2 年的 FDE(Forward Deployed engineer) 的實驗成功與失敗
講者:Wisely Chen | 創智動能 | CRO
活動:11/12 Generative AI 年會小聚 2025
題目:2 年的 FDE(Forward Deployed engineer) 的實驗成功與失敗
今天聽 Wisely 講 FDE (Forward Deployed Engineer, 現場應用工程師),老實說聽完比預期衝擊更大,是我以前沒想過的議題,他不是在講什麼新潮 title,而是在探討 工程師下去做現場到底能不能 scale 這件事。
Wisely 一開場就講 FDE 是 2B 裡唯一被證實有效的模式,過去大家都想做 SaaS,但是在某些產業中,SaaS 並不能順利導入,甚至全軍覆沒,到最後只有 FDE 的方式成功。會這樣的原因其實很簡單,因為就算團隊再貼地氣,工程、PM、現場操作之間還是有 Gap,而 FDE 就是派工程師去現場,了解客戶整體的 workflow,因此 FDE 是最能理解如何把模型帶進真實流程,填補 Gap 並進行落地的人。

他們剛開始的做法不是「去現場」,是「變成現場」,如讓工程師直接進倉庫跟著一起做,做到最後,工讀生反而變成 SOP 制定者。然後 Data Team 會花 1~2 天做 workaround(Google Sheet + App Script + BQ);接著 PM 再把 workaround 50–100% 還原回產品,這套流程在初期,非常務實但好用。
接著問題來了,他們 2025 團隊從 3 人擴長到 25 人,服務的國家從 1個變成 3 個,且需要 100% 數位化,如此下來的結果就是,FDE 模式直接爆掉,因為每個國家的現場長得不一樣,而且現場太多、太複雜、太快變很難泛化,工程師也不可能每個地方都去,接著就是 PM 只能被迫撤離,半年後工程團隊全滅。
聽完真的很震驚,沒想到規模化的問題在 FED 的模式上如此困難,Wisely 提到他本來以為找到好的解法,也就是工讀生 + AI coding,再加上 SOP 可以 scale,早期認為 workaround 是可以撐住國際化,但現實的情況更複雜。
他們後來遇到麥肯錫顧問說:「不用聽現場,直接訂 SOP。」「現場不聽就 fire。」
Wisely 講完大家都在笑,這簡直是兩個不同的世界
FDE 世界:所有真相在現場
顧問世界:現場是可以被管理的變數
Wisely 顯然是站在第一個世界。

所以最後 FDE 到底能不能做跨國呢? 其實講者自己正在探索,他打算用一個 local + 一個香港客戶試著重建,看能不能縮短那個永遠存在的 Gap,我非常佩服 Wisely 的精神:
「我知道這件事很難,但我就是想再試一次。」
有興趣的人可以多多關注他們。
作者:Chi