2 年的 FDE(Forward Deployed engineer) 的實驗成功與失敗

講者：Wisely Chen | 創智動能 | CRO

活動：11/12 Generative AI 年會小聚 2025

題目：2 年的 FDE(Forward Deployed engineer) 的實驗成功與失敗

今天聽 Wisely 講 FDE (Forward Deployed Engineer, 現場應用工程師)，老實說聽完比預期衝擊更大，是我以前沒想過的議題，他不是在講什麼新潮 title，而是在探討 工程師下去做現場到底能不能 scale 這件事。

Wisely 一開場就講 FDE 是 2B 裡唯一被證實有效的模式，過去大家都想做 SaaS，但是在某些產業中，SaaS 並不能順利導入，甚至全軍覆沒，到最後只有 FDE 的方式成功。會這樣的原因其實很簡單，因為就算團隊再貼地氣，工程、PM、現場操作之間還是有 Gap，而 FDE 就是派工程師去現場，了解客戶整體的 workflow，因此 FDE 是最能理解如何把模型帶進真實流程，填補 Gap 並進行落地的人。

他們剛開始的做法不是「去現場」，是「變成現場」，如讓工程師直接進倉庫跟著一起做，做到最後，工讀生反而變成 SOP 制定者。然後 Data Team 會花 1~2 天做 workaround（Google Sheet + App Script + BQ）；接著 PM 再把 workaround 50–100% 還原回產品，這套流程在初期，非常務實但好用。

接著問題來了，他們 2025 團隊從 3 人擴長到 25 人，服務的國家從 1個變成 3 個，且需要 100% 數位化，如此下來的結果就是，FDE 模式直接爆掉，因為每個國家的現場長得不一樣，而且現場太多、太複雜、太快變很難泛化，工程師也不可能每個地方都去，接著就是 PM 只能被迫撤離，半年後工程團隊全滅。

聽完真的很震驚，沒想到規模化的問題在 FED 的模式上如此困難，Wisely 提到他本來以為找到好的解法，也就是工讀生 + AI coding，再加上 SOP 可以 scale，早期認為 workaround 是可以撐住國際化，但現實的情況更複雜。

他們後來遇到麥肯錫顧問說：「不用聽現場，直接訂 SOP。」「現場不聽就 fire。」

Wisely 講完大家都在笑，這簡直是兩個不同的世界