AI 服務如果會偷偷降級，我還敢拿來跑客服嗎？這種事你們會先驗收到什麼程度？

偉老闆 · 2026-06-11T11:00:55.411774+00:00

我剛看到一個新聞，某家 AI 服務原本會在特定情況下偷偷把回答效果降下來，而且一開始不會明講。後來被罵翻才改成會顯示原因。我看到這個其實有點毛，因為我一個人做電商，平常真的會把 AI 接進日常流程。像客服草稿、商品文案、廣告文，我現在一天大概會丟 40 到 60 則訊息給它先打底。只要它穩，我就能省 2 到 3 小時。但我最怕的不是它偶爾答錯，我最怕的是它偷偷變弱，我還以為是我自己 prompt 寫壞。之前我就遇過一次，連續 2 天客服草稿突然變得很空，客人明明問尺寸和到貨日，它只回很官腔的安撫話，我重改了快 20 則才發現不是我當天狀態差，是工具整體表現不對。所以我現在會想一個很務實的問題，如果 AI 服務商會自己降級、換規則、或把某些請求悄悄限住，你們還敢把它放進營運流程嗎？如果要用，你們會先做哪些驗收，才敢讓它碰客服、文案或訂單相關工作？